Что происходит с вашим отзывом

Как отзыв появляется

Вы жмёте «Написать отзыв», находите компанию — или заводите новую, если её здесь ещё нет, — ставите звёзды, говорите, советуете ли её, и пишете хотя бы пару предложений: минимум 50 знаков.

Подпись — любая: имя, инициалы, псевдоним. Почта нужна обязательно, но никто её не увидит: на неё мы шлём ссылку, и пока вы по ней не кликнули, отзыв никуда не идёт.

Часть отзывов на сайте старше нынешней формы — они переехали с прежней версии сайта. Ссылку из письма их авторы не получали, но правила к этим отзывам те же.

Кто его проверяет

Сначала — автоматика. Она ищет то, что правила запрещают: ссылки, телефоны, рекламу, мат, дубли, текст капсом или из одних смайлов.

Чисто — отзыв выходит сразу, человек его до публикации не читает. Нашлось хоть что-то — отзыв ждёт модератора; как правило, это один–три рабочих дня.

Отклонять автоматика не умеет и не должна: «нет» говорит только человек.

Почему компания не может убрать отзыв

Потому что тогда здесь остались бы одни похвалы. Отзыв, который не нарушает правила, остаётся на сайте, даже если компании он неприятен.

Снимаем мы только то, что правила или закон публиковать не разрешают: оскорбления, угрозы, рекламу, дубли, чужие персональные данные, заведомую ложь.

Что может компания

Оспорить. Форма «Написать нам» внизу любой страницы, тема «Пожаловаться на отзыв» или «Я представитель компании», — ссылка на отзыв и что в нём не так.

Модератор перечитает его по правилам. Нарушение есть — отзыв уйдёт. Нет — останется, как бы ни просили.

Отвечать прямо под отзывами здесь нельзя — такой функции на сайте нет. Зато через ту же форму можно поправить телефон, адрес или описание компании.

Откуда звёзды

Звёзды компании — это среднее звёзд из её опубликованных отзывов, округлённое до десятых. Ничего другого туда не подмешано.

Сняли отзыв — он выпадает и из среднего, и из счётчика. Поставить компании балл руками нельзя: такого поля просто нет.

Если отзыв ваш

Хотите что-то поправить или убрать свой отзыв — напишите нам с той же почты и пришлите ссылку.

Доступа к почте больше нет — подайте «Запрос по персональным данным»: там, возможно, попросят подтвердить, что отзыв действительно ваш.